Vrátenie a reklamácie

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. (ktorým sa do slovenského práva premieta smernica EÚ 2011/83/EÚ) sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na predaj potravín a nápojov podliehajúcich rýchlej skaze, ktoré sú pripravované na mieru a podľa konkrétnej objednávky zákazníka. Keďže burgery, hranolčeky aj omáčky pripravujeme čerstvé až po potvrdení objednávky, toto právo sa na naše produkty nevzťahuje.

Čo robiť, ak niečo nesedí

Ak vám bola doručená nesprávna objednávka, chýbala položka alebo jedlo nezodpovedalo kvalite, ktorú môžete od Burger Bistro Grill očakávať, kontaktujte nás čo najskôr, ideálne do 24 hodín od prevzatia, na [email protected]. Pomôže nám krátky popis problému a podľa možnosti aj fotografia.

Ako reklamáciu vybavujeme

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne. Podľa situácie vám ponúkneme náhradné jedlo pri najbližšej objednávke alebo vrátenie zaplatenej sumy na základe dohody. Keďže sa platí až pri prevzatí, pri oprávnenej reklamácii jednoducho časť alebo celú sumu nebudete musieť uhradiť, prípadne vám sumu vrátime dohodnutým spôsobom.

Zrušenie objednávky pred prípravou

Objednávku je možné bezplatne zrušiť, pokiaľ sme ešte nezačali s prípravou jedla. Stačí nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom ihneď po odoslaní objednávky z košíka.

Alergény a zloženie

Informácie o alergénoch v konkrétnych produktoch radi poskytneme pred objednaním — napíšte nám na kontaktný e-mail alebo cez kontaktný formulár.